Как разговаривать с роботом при передаче показаний.
Очень важно:
1. Перед звонком посмотрите показания на счетчике — робот не будет ждать, пока Вы это сделаете.
2. Не перебивайте робота, слушайте его внимательно — робот произносит фразы автоматически.
3. Отвечайте только то, что спросил робот- робот дословно запоминает, что Вы сказали.
4. Говорите разборчиво — улиц Чекалова, Гидро, Победы в г. Дивногорске не существует, так же как не существует номера квартиры «полсотни».
5. Если Вы уже передавали показания, просто подтвердите роботу Ваш адрес — ответьте роботу: «да/нет»
6. Не задавайте роботу вопросы, он на них не сможет ответить — робот работает как диктофон, он только запоминает, что Вы сказали.
7. Один звонок- один адрес. Для того, чтобы передать показания по другому адресу, пожалуйста, перезвоните роботу еще раз.
Диалог робота и жителя:
Пример 1:
Робот — Здравствуйте! Чтобы передать показания подтвердите ваш адрес – ул. Первая, д.1, квартира 1?
Житель – Да (если адрес назван правильно)
Робот — Хорошо. Назовите показания счетчика горячей воды.
Житель – 12345,678
Робот- Правильно ли я записала ваше показание 12345,678
Житель – Правильно
Робот — Назовите показания второго счётчика горячей воды, если он есть
Житель — Нет
Робот- хорошо. Ваши показания сохранены. Всего доброго, До свидания.
Пример 2:
Робот — Здравствуйте! Чтобы передать показания назовите ваш адрес
Житель – улица Первая, дом 1, квартира 1.
Робот — Хорошо. Назовите показания счетчика горячей воды.
Житель – 12345,678
Робот- Правильно ли я записала ваше показание 12345,678
Житель – Правильно
Робот — Назовите показания второго счётчика горячей воды, если он есть
Житель — Нет
Робот- хорошо. Ваши показания сохранены. Всего доброго, До свидания.
В случае возникновения вопросов по квитанциям от МУПЭС Вы можете обратиться в отдел работы с потребителями:
1. Позвонить по телефонам: 3-24-46, 3-74-16, 8-950-429-29-22, 8-904-897-92-46;
2. Написать обращение на эл. Почту service-fz@mupes.ru;
3. Прийти в офис, расположенный по адресу г. Дивногорск, ул. Гидростроителей, 2б, кабинет 4.